Elállás, visszaküldés és szavatosság

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján Ön a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. Az elállási nyilatkozatot elküldheti e-mailben, postai úton, vagy kitöltheti a rendelés mellé csomagolt űrlapot.

Hogyan küldje vissza?

1. Jelezze elállási szándékát a [email protected] címen a rendelésszám megadásával.
2. Csomagolja be a terméket – lehetőleg az eredeti csomagolásban, hiánytalan tartozékokkal.
3. Küldje a következő címre: Koser Brona Kft., 1117 Budapest, Fehérvári út 84/B.
4. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve hibás teljesítés esetén.

A visszafizetést legkésőbb 14 napon belül, azzal a fizetési módszerrel teljesítjük, amellyel Ön fizetett.

Mit nem lehet visszaküldeni?

• Felbontott csomagolású táp, nedves étel és jutalomfalat – higiéniai okból.
• Higiéniai termékek (alom, szájkosár, fogkefe), ha a védőcsomagolás megsérült.
• Egyedi méretre készített termékek (pl. gravírozott bilétá, méretre szabott fekhely).

Szavatosság és jótállás

Hibás termék esetén 2 éves kellékszavatosság áll rendelkezésre. A hiba felismerésétől számított 2 hónapon belüli bejelentést tekintjük késedelem nélkülinek. Jótállás alá tartozó termékeknél (pl. elektromos itatókút) a gyártói jótállási idő a jegyben szerepel.

Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszát 30 napon belül írásban kivizsgáljuk. Ha nem sikerül megegyeznünk, a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.) vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, illetve igénybe veheti az európai online vitarendezési platformot.